Обмін та повернення

Правила для цифрових товарів

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою. Проте цифрові товари мають свою специфіку, визначену законодавством та технічними особливостями платформ (Steam, Ubisoft, EA тощо).

Ми повернемо кошти, якщо:

  • Ключ недійсний. Ви надіслали докази (скріншоти помилки та листування з підтримкою платформи), що ключ був активований до моменту вашої покупки.
  • Технічна помилка. Через збій системи ви отримали не той товар, за який заплатили (наприклад, інша гра).
  • Передзамовлення. Ви хочете скасувати передзамовлення до моменту офіційного релізу гри та розсилки ключів.

Ми НЕ зможемо повернути кошти, якщо:

  • Помилкова покупка. Ви купили гру не для того регіону, не для тієї платформи (наприклад, DLC для Steam, а гра у вас в Epic Games) і вже побачили ключ.
  • Технічні причини ПК. Гра "гальмує", "не запускається" або не сподобалась.
  • Ключ переглянуто. Ви натиснули кнопку "Показати ключ" або отримали його на пошту, і він є валідним.

Як оформити запит?

1. Не активуйте ключ

Якщо ви зрозуміли, що купили не той товар, не намагайтеся його активувати. Якщо система платформи (Steam, Xbox) зафіксує спробу активації, ми не зможемо перепродати цей ключ.

2. Зробіть скріншоти

Якщо проблема технічна (ключ не працює), зробіть повноекранний скріншот помилки введення ключа та бібліотеки ігор.

3. Напишіть у підтримку

Надішліть лист на [email protected] із темою "Повернення: Замовлення #12345". Опишіть проблему та прикріпіть файли.

Законодавча довідка: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, цифрові товари належної якості, що були використані або доступ до яких було надано (ключ відкрито), не підлягають обміну або поверненню.